Rolletto ondersteuning

Klantenondersteuning van Rolletto

Op de meeste pagina’s van de Rolletto-site kon ik het ‘contact’-pictogram vinden dat me naar een andere pagina bracht waar ik kon kiezen tussen 24/7 livechat en het sturen van een e-mail naar het ondersteuningsteam. Ik heb de reactie op de livechat en op e-mail getest.

Elke keer dat ik de livechatfunctie gebruikte, hoefde ik niet langer dan 5 minuten te wachten voordat een agent reageerde. U kunt livechat aanvragen in het Russisch, Duits, Frans en Engels. Soms reageerden agenten binnen een paar seconden op mijn livechatverzoek.

Ik heb Rolletto ook een ondersteuningsmail gestuurd, omdat ik weet dat sommige spelers dit liever doen. Het duurde langer voordat ik antwoord kreeg, meestal een paar uur, maar ik hoefde geen dagen te wachten zoals bij sommige andere sites het geval is. 

Elke agent met wie ik contact had, wist waar ze het over hadden. Ze waren ook erg beleefd en wilden me elke keer helpen. Het lijdt geen twijfel dat het gebruik van livechat de snelste manier is om een ​​probleem op te lossen, maar de reactie via e-mail was ook goed als je het niet erg vindt om te wachten.